On cherche un.e nouvel.le joueur.euse pour joindre notre équipe, qui occupera le poste de Gestionnaire de l’expérience client.

TREIZE?

On est une agence web située à Montréal. On est une équipe d’une dizaine de personnes et on fait principalement de la conception de sites web. Au-delà de ça, on essaie surtout de faire du bien pour être bien. La moyenne d’âge est de 25 ans, mais on a quand même au-dessus de deux cents sites web derrière la cravate (malgré que les chances que tu nous croises avec une cravate au cou sont très minces).

Les tâches principales

  • Conseiller et accompagner les clients après la mise en ligne de leur site web;
  • Gérer le support des clients après la mise en ligne de leur site web;
  • S’assurer de l’entretien des sites web de nos clients ayant des plans d’entretien;
  • Envoyer mensuellement à nos clients ayant un plan d’entretien le rapport de celui-ci;
  • Rencontrer annuellement les clients afin de faire un suivi, d’assurer leur satisfaction et d’entretenir la relation;
  • Identifier et proposer des opportunités d’amélioration aux clients en collaborant avec le département de stratégie;
  • Participer aux post mortem des projets afin d’optimiser la transition vers le département;
  • Participer aux périodes d’amélioration et d’optimisation de TREIZE chaque semaine.

Les attentes

  • On cherche une personne :
  • avec une personnalité sociable, positive et ouverte;
  • avec un sens du esprit analytique;
  • avec de l’initiative et de la débrouillardise;
  • qui a déjà occupée un poste similaire;
  • qui connait bien WordPress;
  • qui est méthodique et organisée;
  • qui est à l’aise avec le français et l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • qui a des connaissances en SEO (atout);
  • qui a des connaissances en commerce en ligne (atout).

Les avantages

Assurances collectives : Après tes trois premiers mois chez TREIZE, des assurances collectives te sont payées à 50%. Massothérapie, psychothérapie, physiothérapie, ostéopathie, médicaments, assurance voyage, assurance vie et bien plus encore.

Budget bien-être : Mensuellement, tu reçois 50$ (600$/année) pour prendre soin de toi. Sports, développement personnel, abonnement culinaire, amélioration du bureau chez toi, service de ménage, etc.

Travail nomade : Chaque année, tu peux aller travailler à l’extérieur du Québec pendant 1 mois sans que ça affecte ta paie ou tes conditions. On comprendra aussi que ton horaire ne sera peut-être pas de 9@5 sur notre fuseau horaire, mais on croit que ça fait du bien de changer d’air, coûte que coûte!

Travail hybride : Chez TREIZE, on laisse les employé.e.s faire ce qui est l’idéal pour eux. Tout ce qu’on demande, c’est que tout le monde soit au bureau le jeudi pour qu’on puisse être ensemble. On croit que c’est beaucoup plus facile de travailler en équipe lorsqu’on est physiquement avec nos collaborateur.rice.s et on encourage les employé.e.s à venir travailler au bureau afin de stimuler les relations personnelles.

Politique de vacances : La politique des vacances est qu’il n’y a pas de politique de vacances. Il est possible de prendre des vacances lorsque tu le souhaites, il suffit d’aviser l’équipe. Aucune approbation n’est nécessaire. C’est à toi de choisir lorsque tu ressens le besoin de prendre des vacances, que ce soit pour une journée, une semaine ou un mois. Tout est une question de contexte.

Collations/cafés/bières : C’est un tout inclus pour les fruits, barres tendres, espressos, cafés, lattes, popcorn et bières. En plus, on ne boit pas de la bière cheap, on a la chance d’avoir Oshlag comme client, donc tu trouveras uniquement de la bonne bière dans le frigidaire!

Club social : 5@7, soirées d’escalade, soirées d’humour, soirées jeux de société, soirées au théâtre, restaurants, chalets, le club social est plus vivant que jamais chez TREIZE!

Ça t’intéresse?

Envoie-nous tes trucs à jobs@treize.pro.

P.S. Seulement les personnes retenues seront contactées.

Écrit par Noémie Garcia