Chez TREIZE, on est toujours à la recherche de nouvelles façons d’évoluer. C’est pourquoi on bloquait quelques heures tous les jeudis après-midi pour peaufiner nos processus, tester des idées et résoudre les problèmes qui se pointaient. Sur papier, ça semblait idéal : tout le monde pouvait contribuer à faire avancer l’entreprise et progresser dans son rôle.
Avec le temps, on a toutefois remarqué quelques difficultés :
- Efforts dispersés: on lançait plusieurs initiatives, mais chaque équipe avançait de son côté. Résultat : on cumulait de petites améliorations… sans véritable cohésion globale.
- Manque de clarté sur la vision: même si on partageait nos ambitions en rencontres trimestrielles, la vision n’était pas pleinement ancrée dans le quotidien de chacun. Dès qu’on replongeait dans nos projets, on perdait vite de vue les grands objectifs discutés peu de temps avant.
- Résolution d’enjeux au cas par cas: quand un problème survenait, on le traitait souvent sur le pouce ou pendant ces fameuses plages d’amélioration. Il arrivait que le contexte ne soit pas optimal, que les bonnes personnes ne soient pas toujours présentes ou que le suivi se fasse mal. Certains problèmes finissaient donc par se régler à la vitesse d’un escargot… voire ne se réglaient jamais vraiment
On progressait, mais de manière décousue. On sentait qu’il manquait une forme de « colle » pour donner un sens global à nos actions quotidiennes et éviter que nos bonnes idées ne se dispersent. Même en étant conscients de ces problèmes, on n’avait pas de réelle piste de solution. Et c’est justement à ce moment-là qu’on est tombé sur l’Entrepreneurial Operating System (EOS).
La découverte de l’Entrepreneurial Operating System
Parmi nos contacts et dans différents groupes d’entrepreneurs, on avait déjà entendu parler de Rocket Fuel et d’EOS. Intrigués, Jean-François et moi avons lu Traction, le livre de Gino Wickman qui présente ce système en détail. Avant d’en avoir terminé la moitié, on sentait déjà que c’était la pièce manquante qui nous fallait.
En effet, on avait déjà certaines briques en place : des réunions hebdomadaires de gestion, des rencontres trimestrielles et annuelles, des moments réservés à l’amélioration continue… Mais il nous manquait un fil directeur pour relier harmonieusement toutes ces initiatives. Au fil de notre lecture, il est devenu clair que l’EOS était la « colle » dont on avait besoin.
Qu’est-ce que l’EOS ?
L’Entrepreneurial Operating System est un cadre de gestion qui aide les entreprises à clarifier leur vision, aligner leurs équipes et gagner en efficacité. Il repose sur 6 composantes :
- Vision: Avoir une direction claire sur où l’entreprise veut aller : vos valeurs fondamentales, votre mission, votre marché cible, vos objectifs à 10 ans et un plan stratégique partagé par tout le monde.
- Personnes: Miser sur les bonnes personnes, alignées sur vos valeurs fondamentales, qui occupent les bons rôles selon leurs talents pour maximiser l’efficacité et l’engagement.
- Données: Des indicateurs clés et simples (tableau de bord) qui permettent de mesurer les progrès, suivre les performances et prendre des décisions basées sur des faits concrets plutôt que des opinions.
- Issues: Adopter une méthode structurée (Identifier, Discuter, Solutionner) pour repérer, hiérarchiser et résoudre efficacement les problèmes, sans qu’ils reviennent hanter l’équipe.
- Processus: Identifier, simplifier, documenter et faire suivre par tous les processus essentiels de l’entreprise, afin d’assurer la cohérence et l’efficacité des opérations.
- Traction: Mettre en œuvre la vision de manière disciplinée grâce à des objectifs trimestriels prioritaires (Rocks) et des réunions hebdomadaires structurées (Level 10 Meetings) pour garder l’équipe concentrée et responsable..
Chaque composante s’intègre aux autres pour créer une organisation alignée, efficace et axée sur ses objectifs. Contrairement à des méthodes plus complexes, EOS mise sur la simplicité et le pragmatisme : il s’agit d’instaurer une routine saine où chaque problème trouve sa place et où chaque décision s’aligne sur la vision globale.
Parmi ces composantes, celle de la Traction est, à nos yeux, la plus déterminante. Elle tourne autour du concept de 90-Day World, qui part du principe que l’esprit humain a un horizon d’attention d’environ 90 jours pour rester vraiment motivé et concentré.
Grâce à cette approche, les équipes se concentrent sur des objectifs à court terme, qu’on appelle des Rocks, ce qui favorise une exécution disciplinée et une plus grande responsabilisation. Ce rythme de 90 jours est soutenu par une cadence régulière de réunions (le meeting pulse) pour garder l’équipe alignée et engagée. À la fin de chaque trimestre, on évalue la performance en groupe et on fixe les nouvelles priorités pour les 90 jours à venir. Aussi simple que ça!
Les premiers pas dans l’implantation d’EOS
Dès qu’on a su qu’on voulait implanter l’EOS chez TREIZE, il a fallu décider comment s’y prendre. Il existe plusieurs coachs et formateurs certifiés EOS pour accompagner les entreprises dans ce long processus, mais comme on avait déjà certains éléments en place, on a choisi de le faire de façon autonome.
La première étape a été de bâtir notre Vision/Traction Organizer (V/TO). L’exercice a été relativement simple, puisque par le passé, on avait déjà pris le temps de définir nos valeurs, notre mission et notre niche. On en a tout de même profité pour les réviser et s’assurer que tout tenait la route pour la première année.
Ensuite, on a présenté l’EOS et notre V/TO à l’équipe lors de notre rencontre trimestrielle suivante. On a expliqué pourquoi on pensait que ce système pouvait être un vrai plus pour TREIZE, en soulignant les similarités avec nos pratiques déjà existantes (périodes d’amélioration, réunions hebdomadaires de départements, rencontres trimestrielles, etc.).
De manière générale, l’accueil a été positif. L’expérimentation fait déjà partie de la culture de TREIZE, donc on était prêts à tester un nouveau cadre pour structurer davantage notre organisation. L’idée de clarifier nos priorités et de mieux aligner nos efforts a suscité beaucoup d’enthousiasme. Tout le monde voyait ce système comme la « colle » qui nous manquait.
En équipe, on a ensuite élaboré notre plan sur un an et défini nos premiers Rocks. Chacun a pu proposer et discuter des priorités en lien avec la vision de l’agence. Chaque membre de l’équipe s’est vu attribuer quelques Rocks selon ce qui avait été jugé essentiel.
Résultat : on est ressortis de notre rencontre trimestrielle avec une vision à long terme plus claire, des priorités bien établies pour les 90 prochains jours et, surtout, avec le sentiment qu’on avançait tous dans la même direction.
Dès le lundi suivant, on entrait dans le vif du sujet avec notre premier Level 10 Meeting. C’était officiel : on commençait notre nouvelle vie en mode EOS.
Cette série d’articles porte sur EOS, le Entrepreneurial Operating System. Nous vous invitons à plonger avec nous dans notre voyage d’implantation d’EOS chez TREIZE. À travers ces articles, nous partagerons non seulement les concepts clés d’EOS, mais surtout notre expérience concrète: les succès marquants et les défis rencontrés en chemin.
Si vous souhaitez discuter ou en apprendre davantage sur nos motivations à implanter EOS ou la façon qu’on s’y est pris, on vous invite à entrer en contact avec nous en écrivant à jfsauriol@treize.pro.
