Si vous avez navigué sur internet au moins une ou deux fois au cours des dernières années, vous êtes sûrement tombés sur une section de Foire aux questions (FAQ). Elles sont tellement courantes qu’on en oublie parfois à quel point elles peuvent être puissantes et bénéfiques pour une entreprise.
Quelle que soit leur forme, les FAQ offrent de nombreux avantages : elles répondent clairement aux interrogations de vos visiteurs, renforcent la confiance et la crédibilité de votre marque, et améliorent votre référencement naturel (SEO).
Dans cet article, on vous partage tous nos conseils et astuces pour créer LA FAQ idéale, celle qui saura transformer un simple visiteur en client convaincu!
C’est quoi exactement une FAQ?
En bref, une foire aux questions, c’est un regroupement de questions et réponses fréquentes des visiteurs du site. Souvent sous forme d’accordéons, les utilisateurs cliquent sur la question qui les intéresse et la réponse s’affiche sous leurs yeux.
Une FAQ a généralement un de ces trois formats :
- Une page dédiée
- Un bloc dans une page de service ou de produit
- Une liste de questions stratégiques en bas de page
Pourquoi c’est important pour votre site web
Avoir une ou plusieurs FAQ présentes sur votre site web, c’est un véritable atout. Ça permet notamment de :
- Gagner du temps. Vos clients potentiels trouvent directement les réponses à leurs questions fréquentes, sans avoir besoin de vous écrire ou de vous appeler.
- Rassurer vos visiteurs. Dissiper les doutes avant un premier contact.
- Démontrer votre expertise. Vous pouvez structurer les informations clés sur vos services ou produits en les rendant facilement accessibles.
- Augmenter vos points d’accès organiques. Chaque question fréquente indexée par les moteurs de recherche devient une porte d’entrée supplémentaire vers votre site, multipliant ainsi les occasions d’attirer des visiteurs qualifiés.
Impact sur le SEO
En plus d’être utiles aux visiteurs déjà présents sur votre site, les FAQ peuvent également attirer de nouveaux clients en améliorant naturellement votre référencement (SEO). Elles permettent entre autres de :
- Cibler les recherches sous forme de questions. Par exemple, si un utilisateur recherche « Coût site web», votre site peut apparaître dans les résultats s’il contient une question du type «Quel est le coût général d’un site web ?».
- Obtenir des rich snippets sur Google. Ça rend votre contenu plus visible et attire davantage de clics.
- Améliorer l’expérience utilisateur. Rendre la recherche d’informations simple et agréable. Un site clair et bien structuré incite les visiteurs à y rester plus longtemps, ce qui envoie un signal positif aux moteurs de recherche et peut faire grimper votre classement.
- Structurer votre contenu grâce aux balises FAQ (schema.org). Une bonne mise en forme technique aide Google à mieux comprendre et indexer vos informations.
Comment créer une FAQ efficace pour votre site vitrine
1. Trouver les bonnes questions
- Auprès de vos clients. Notez les demandes qui reviennent souvent et regroupez-les dans un ordre logique pour faciliter la navigation.
- Vous inspirer de Google et de la section “People Also Ask” (Autres questions posées). Cette fonctionnalité vous donne un aperçu des recherches les plus fréquentes liées à votre domaine. C’est une excellente source d’idées pour trouver des questions pertinentes et adaptées à votre audience.
- Lister les objections fréquentes. Abordez dès le départ les sujets sensibles, comme les prix, les délais ou les garanties. En fournissant des réponses claires et transparentes, vous préparez vos clients, évitez les malentendus et réduisez le risque qu’ils se rétractent plus tard dans le processus de vente.
2. Structurer la FAQ
- Organiser par thème. Rassemblez vos questions par sujets pour simplifier la recherche de l’utilisateur, par exemple par tarifs, services, délais, support, etc.
- Créer une page dédiée. Si votre FAQ contient plus de dix questions, il est préférable de créer une page spécifique afin de ne pas surcharger votre page d’accueil.
- Ajouter des liens d’ancrage. Si votre FAQ est divisée en plusieurs thèmes, intégrez une navigation simple pour permettre aux utilisateurs de se repérer facilement et d’avoir une vue d’ensemble claire.
3. Rédiger des réponses claires et concises
- Aller droit au but. Rédigez des réponses aussi courtes que possible. Un gros bloc de texte peut décourager vos utilisateurs, mieux vaut rester concis et clair.
- Utiliser un langage simple et accessible. Choisissez des mots que même les utilisateurs les moins expérimentés comprendront, et évitez le jargon technique.
- Mettre en valeur les points clés. Pour les informations importantes, privilégiez les phrases courtes ou, mieux encore, des listes à puces pour une meilleure lisibilité.
- Ajouter un visuel ou une courte vidéo. Si le sujet est complexe ou volumineux, utilisez un visuel ou une vidéo plutôt qu’un long bloc de texte pour faciliter la compréhension.
4. Optimiser pour le SEO
- Placer des mots-clés naturels. Intégrez des termes que vos utilisateurs sont le plus susceptibles de rechercher. Plus vos questions et réponses contiennent ces mots-clés, plus vous augmentez vos chances d’apparaître dans les recommandations de Google.
- Utiliser les balises FAQ Schema.org pour apparaître dans les résultats enrichis. Ces balises indiquent à Google que votre contenu est une FAQ et permettent à vos questions et réponses d’apparaître dans les résultats enrichis de Google.
- Mettre à jour la FAQ régulièrement. Adapter votre FAQ aux retours des clients montre à Google que votre site propose un contenu de qualité et constamment révisé.
5. Intégrer la FAQ dans l’expérience utilisateur
- La rendre facile à trouver. Assurez-vous d’avoir un accès simple et rapide à votre foire aux questions, que ce soit via le menu, en bas de page, ou depuis une page service.
- Responsive design. Comme plus de la moitié des recherches sur Google sont effectuées depuis un appareil mobile, veillez à ce que votre FAQ s’affiche correctement dans toutes les résolutions.
Maintenir et faire évoluer votre FAQ
- Surveiller les questions les plus consultées. Analysez vos données Google Analytics pour identifier les questions que vos utilisateurs consultent le plus et réorganisez votre FAQ en conséquence.
- Mettre à jour les réponses. Modifier les informations inscrites dans vos réponses dès qu’un changement est fait au niveau de vos offres ou de vos services.
- Supprimer les questions devenues inutiles. Retirez les questions peu consultées pour alléger l’expérience de vos visiteurs et simplifier la navigation.
- Tester différents emplacements ou formulations. Si votre FAQ ne vous rapporte pas immédiatement les résultats escomptés, n’hésitez pas à modifier son emplacement ou la formulation des questions et réponses pour améliorer son efficacité.
Conclusion
En bref, une foire aux questions bien conçue, ça équivaut à un meilleur référencement, des visiteurs rassurés et une réduction de temps perdu à répondre aux mêmes questions encore et encore.
On vous encourage dès maintenant à relever le défi : dressez la liste de vos 5 à 10 questions clés et intégrez-les sur votre site. La réussite n’attend pas !
